En 2026, une chose est devenue évidente :
La communication n’est plus seulement un levier de vente, c’est une vitrine permanente.
Chaque message raconte quelque chose.
Pas seulement sur ce que vous vendez, mais sur comment vous travaillez, ce que vous valorisez, à qui vous ressemblez.
Et selon que vous vendez un produit ou un service, les règles ne sont pas les mêmes.
Ce qui est commun à toutes les entreprises aujourd’hui
Il y a un socle commun avant de distinguer produit et service.
Les clients — particuliers comme professionnels — cherchent désormais :
- de la clarté
- de la cohérence
- et une forme de sincérité perceptible
Ils ne veulent plus être convaincus. Ils veulent être rassurés.
👉 En Suisse en particulier, la crédibilité compte plus que l’effet “waouh”.
Quand on est une entreprise de produits
Un produit se montre. Il peut être photographié, comparé, testé.
Mais c’est justement là que beaucoup d’entreprises se trompent.
Le produit ne suffit plus à faire la différence
Aujourd’hui, deux produits peuvent être très proches en qualité, en prix, en fonctionnalités.
Ce qui fait la différence, ce n’est plus uniquement l’objet.
C’est l’histoire autour de l’objet.
Je pense à des marques qui vendent très bien non pas parce qu’elles crient “meilleur produit”, mais parce qu’elles expliquent :
- pourquoi ce produit existe
- dans quel contexte il est utile
- comment il a été pensé
👉 En 2026, on n’achète pas un produit. On achète une intention.
Communiquer “produit” sans tomber dans le catalogue
Ce qui fonctionne le mieux pour les marques de produits :
- montrer les coulisses (fabrication, choix, arbitrages)
- expliquer ce qu’on a volontairement simplifié ou refusé
- parler d’usage réel, pas de promesse abstraite
Dire par exemple :
“Ce produit n’est pas fait pour tout le monde. Il est pensé pour ceux qui privilégient X plutôt que Y.”
Ce type de message filtre, mais il rassure énormément.
Vendre un produit en 2026, c’est assumer ses choix
Les marques fortes sont celles qui acceptent de dire :
- ce qu’elles font très bien
- ce qu’elles ne cherchent pas à faire
Et cette lisibilité crée une image de marque solide, durable, crédible.
Quand on est une entreprise de services
Un service ne se touche pas. Il se ressent.
Et c’est là que la communication devient encore plus délicate.
En service, le client achète avant tout une personne… ou une équipe
Quand on vend un service, le client n’achète pas une prestation sur le papier.
Il achète :
- une manière de travailler
- une relation
- une capacité à comprendre son contexte
Je vois souvent des entreprises de services qui communiquent avec des phrases très rassurantes… mais impersonnelles :
“Accompagnement sur mesure”
“Expertise globale”
Le problème, ce n’est pas que ces phrases soient fausses. C’est qu’elles ne disent rien de concret.
Communiquer service, c’est rendre l’invisible visible
Ce qui fonctionne vraiment :
- expliquer comment une mission démarre
- montrer comment on prend une décision
- raconter comment on gère une difficulté client
Par exemple :
“Quand un client nous contacte, la première chose que nous faisons, c’est refuser de proposer une solution trop vite.”
Ce type de phrase positionne immédiatement une posture.
La confiance est le vrai produit des entreprises de services
En 2026, une entreprise de services vend moins une expertise qu’une fiabilité relationnelle.
Et cette fiabilité se construit par :
- une parole cohérente
- une présence régulière
- une communication qui n’en fait pas trop
Les plateformes : vitrines, et pas des distributeurs automatiques
Quel que soit votre modèle (produit ou service) :
- LinkedIn
Idéal pour expliquer votre vision, votre manière de travailler, vos retours d’expérience. - Instagram
Une vitrine relationnelle : équipes, coulisses, quotidien réel. - La newsletter
Un espace clé pour installer une parole de marque posée, régulière, sans pression commerciale.
La plateforme n’est jamais la stratégie.
Elle ne fait que révéler la clarté — ou le flou — du message.
Produits ou services : la même question fondamentale
Avant de chercher à vendre plus, je crois que toute entreprise devrait se poser cette question :
Qu’est-ce que quelqu’un comprend de notre manière de travailler après nous avoir lus pendant 5 minutes ?
Pas ce que vous vendez.
Mais comment vous pensez.
En 2026, c’est cette compréhension là qui transforme une marque visible… en marque désirable.
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